在当今快速发展的互联网+时代，众多电商平台进军汽车后市场，包括阿里巴巴、京东、苏宁易购等大型电商平台等，汽车后市场竞争加剧，电商平台的加入从一定程度上带动了维修企业服务的透明化，面对如此强大资金背景的电商，汽车后市场维修企业如何打好实体保卫战？

       纵观全局，4S店现在虽然也生存困难，但是还是有一批坚实的粉丝，因为4S体系一直强调4S的品质服务，包括硬件设施、专业性以及客户消费环境，所以消费比外面综合修理企业要收费高，用现在的消费观念就是相对应的用户体验更好。

      用户体验是一种纯主观的在用户使用某一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。事故车维修行业的用户群体就非常有共性，都是大同小异的汽车钣喷维修需求。用户体验时代已经来临，如何通过良好的设计来强化用户体验效果呢？

      此次Fix Auto大师钣喷诚邀用户体验管理创新专家罗浩先生参加“巅峰计划——Fix Auto大师钣喷第一届年会”，与来宾共同探讨汽车后市场用户体验新契机。

工信部中国用户体验联盟副秘书长
用户体验管理创新专家
《用户体验引爆商业竞争力》作者
多个世界500强企业客户体验外聘顾问
道和资本合伙人
     专注金融科技领域的投资与项目孵化管理。是全国多个知名孵化器/创新园区的创业创新导师。作为消费者研究、商业场景创新方面的专家，也是多个世界500强企业的体验创新外聘顾问，包括银行，保险，电信等领域的著名企业。“以用户为中心的商业创新”理论体系开创者。
“中国用户体验联盟”

      中国用户体验联盟依托工业和信息化部，由从事用户体验研究开发、生产制造、应用服务、教学科研的企事业单位、院校及科研机构与社会团体共同组成，是一个围绕用户体验产业链相关知识、技术、产品、解决方案、运营和服务，开展联合研发设计、教学培训、推广应用、行业标准化、产业链建设等行业性、非赢利性联盟。未来，该产业联盟将作为中国互联网用户体验的先行者与实践者，为跨行业，跨领域的互联网用户体验研究与应用开疆拓土，最终帮助各行各业落实一套国家标准的用户体验方法论与评估体系，对国家互联网+的发展做出了贡献。

      用户体验既然是主观感受，那么如何做好钣喷行业的用户体验呢？面对电商强敌，环保高压，打好实体保卫战，转型升级升级迫在眉睫，围绕品牌、内容、功能、可用性的用户体验四大要点做好设计规划，满足用户需求才是重点。2017年11月27—28日，巅峰计划——Fix Auto大师钣喷第一届年会让你全方位了解用户体验的精髓，用户体验管理创新专家罗浩先生与您不见不散！

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